Recorrido del clienteCustomer Value Journey
De prospecto a promotor de recompra en cinco etapas. Ninguna cuenta avanza sin su calificación, su BANT y su Champion.
Desliza a los lados para ver las seis columnas.
1Discover & Explore
82Prospección y atracción
Hito: Empresa en ventana de oportunidad (ECC 6.0 con migración antes de 2027, cuellos de botella en testing)
US$17 M en oferta
2Build
43Diagnóstico y calificación
Hito: Lead convertido en oportunidad calificada
US$30 M en oferta
3Together
32Cierre y onboarding
Hito: Firma del contrato y kick-off del proyecto
Sin ofertas abiertas
4Delivery & Success
507Entrega de valor
Hito: Go-Live o cumplimiento de SLAs en staffing y testing
US$18 M en oferta
5Better Together
273Expansión y recompra
Hito: Venta cruzada (cross-sell) o ampliación de contrato (up-sell)
US$74 M en oferta
Nurturing
21Nutrición
Hito: No cumple 3 de 4 criterios BANT
Sin ofertas abiertas